- Vad har hänt med de korta artiklarna utanför kodlåset?
- Hur säger jag upp min prenumeration?
- Problem att logga in
- Min autoinloggning är borta
- Var ser jag min prenumerationsperiod?
- Jag har glömt mina inloggningsuppgifter
- Hur ser jag att min uppsägning har gått igenom?
- När kan jag säga upp min prenumeration?
- Hur ändrar jag min e-postadress?
- Webbplatsen går långsamt
- Hur får jag en utskriftsvänlig artikel?
- Hur gör jag för att höra ljud och se film?
- Felaktiga länkar
- Nyhetsbreven – svarar ni på dem?
Vad har hänt med de korta artiklarna utanför kodlåset?
Svar: Startsidan har ändrat utseende men den stora nyheten är att du nu får smakprov på hela 190 000 uppslagsord i stället för de 64 000 korta uppslagsord som tidigare fanns i fria NE.se. Det går fortfarande att söka via sökrutan även om man inte är prenumerant. Den som vill läsa mer om olika uppslagsord eller ta del av reportage och notiser måste däremot teckna en prenumeration. Prenumeranter får tillgång till hela den skatt av kunskap som är NE.se. Utöver hela Encyklopedin, som innehåller 263 000 uppslagsord, får ni prenumeranter också tillgång till Engelsk ordbok, Svensk ordbok, NE SKOLA och mycket mer. Totalt finns 540 000 artiklar på NE.se. När man väl loggat in är med andra ord allt som vanligt. Skaffa NE.se eller läs mer om vad som ingår i en prenumeration.
Hur säger jag upp min prenumeration?
Svar: Du kan själv säga upp din prenumeration under Min sida, Mina inställningar, Prenumeration. Välj Säg upp prenumeration och klicka på knappen Säg upp. Du får då information om när prenumerationen upphör och kan skriva ut en bekräftelse på uppsägningen. Du kan också meddela NE kundcenter din uppsägning via e-brev eller telefon. En uppsagd prenumeration avslutas i och med att den innevarande betalda prenumerationsperioden är slut.
Problem att logga in
Svar: Inloggningsproblem kan bero på olika saker – exempelvis kan din prenumeration ha upphört, inloggningsuppgifterna vara felaktiga eller webbplatsen ha tillfälliga driftsproblem. Allt detta och mycket mer kan göra att inloggningen inte fungerar. Vid problem är du välkommen att kontakta NE kundcenter via telefon eller e-post.
Min autoinloggning är borta
Svar: Din webbläsare kommer ihåg inloggningsuppgifterna till NE.se genom att spara dem i en datafil som kallas en cookie. Cookien sparas i ett år på din dator från det att du anger autoinloggning. Om du medvetet eller omedvetet tar bort denna fil, exempelvis när du rensar webbläsarens historik, slutar autoinloggningen att fungera. Enklaste sättet att återgå till autoinloggning är att helt enkelt logga in på vanligt sätt och samtidigt bocka för rutan Kom ihåg mig!
Var ser jag min prenumerationsperiod?
Svar: Gå till Min sida, Mina inställningar, Prenumeration. Vid rubriken Period ser du din prenumerationsperiod.
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter
Svar: Klicka på länken Logga in till höger i sidhuvudet för att komma till inloggningssidan. Välj Glömt lösenord? och följ instruktionerna på sidan. I vanliga fall anger du din e-postadress och får tillbaka dina inloggningsuppgifter i ett e-brev. Tänk på att du identifierar dig med den e-postadress som du angav när du startade din prenumeration. Om du vet med dig att du bytt e-postadress sedan dess kommer vi inte att kunna hitta dina uppgifter automatiskt. Kontakta i så fall NE kundcenter så hjälper de dig.
Hur ser jag att min uppsägning har gått igenom?
Svar: Din prenumerationsperiod finns angiven under Min sida, Mina inställningar, Prenumeration, Period. När uppsägningen gjorts anges sista dagen i innevarande prenumerationsperiod vid rubriken Slutdatum. Du ska ha sagt upp din prenumeration innan detta datum för att inte debiteras ytterligare en prenumerationsperiod. Har du redan fått en faktura kommer den att krediteras vid en korrekt uppsägning. Är du osäker på om du verkligen sagt upp din prenumeration bör du genast kontakta NE kundcenter.
När kan jag säga upp min prenumeration?
Svar: Du kan när som helst säga upp din prenumeration – dock senast den sista dagen i innevarande betalda prenumerationsperiod. En i förväg uppsagd prenumeration avslutas först i och med att innevarande betalda prenumerationsperiod är slut.
Hur ändrar jag min e-postadress?
Svar: Gå till Min sida, Min profil, Personligt. Redigera e-postadressen under rubriken Glöm inte att klicka på Spara-knappen längst ner på sidan.
Webbplatsen går långsamt
Svar: Om webbplatsen verkar gå långsamt kan det bero på att vi har mycket trafik och därmed hög belastning vid vissa tidpunkter. Större uppdateringar av databasen kan göras och servicearbeten utföras. Bästa sättet att få korrekt information om webbplatsens status är att kontakta NE kundcenter eller NE teknisk support.
Hur får jag en utskriftsvänlig artikel?
Svar: Välj Utskriftsvänlig sida (visas som en bild av en skrivare) högst upp i fjärde spalten på artikelsidan om du vill ha en ren och snygg utskrift utan överflödiga element. Vill du skriva ut hela artikeln i utskriftsvänligt format måste du först välja Visa hela artikeln (valet finns om artikeltexten är lång) underst i artikeltexten eller överst i innehållsförteckningen.
Hur gör jag för att höra ljud och se film?
Svar: Ett generellt råd är att du tillåter uppdatering av olika programvaror när du erbjuds. Speciellt viktigt är detta när det gäller bild och ljud eftersom utvecklingen inom dessa områden går snabbt. Flash Player är bland de viktigaste och mest spridda programmen i de här sammanhangen. För bästa upplevelse av NE.se bör du därför se till att alltid ha senaste versionen av programmet installerat. Ladda hem Flash Player »
Felaktig länk
Svar: En länk pekar på en annan sida inom eller utanför den egna webbplatsen. Ibland kan en länk leda fel eller vara bruten, exempelvis om mottagande sida tagits bort eller flyttats. Om du hittar brutna eller felaktiga länkar på NE.se uppskattar vi om du rapporterar det till NE kundcenter.
Nyhetsbreven – svarar ni på dem?
Svar: Du kan inte skicka våra nyhetsbrev i retur och förvänta dig svar från oss. Våra nyhetsbrev kan gå ut till omkring hundratusen användare åt gången och det är omöjligt för oss att bevaka eventuella svar från våra kunder bland alla de automatiserade returer (out of office, studsar och ej fungerande adresser) som varje utskick genererar. Vill du nå oss är du välkommen att kontakta NE kundcenter via e-post eller telefon.
