service management
service management [sə:ʹvismænidʒmənt] (engelska), managementinriktning som avser ledning, organisering, styrning och utveckling av tjänsteproducerande verksamheter; utvecklad i slutet av 1970-talet i USA och Europa.
Nyckelområden är kund- och medarbetarfokusering, processorientering och kvalitet. Service management ger vägledning för hur verksamheten ska utvecklas och styras så att olika intressenters krav tillgodoses.
Källangivelse
Vill du komma åt hela artikeln?
Objektiv och pålitlig kunskap.
Prova det, du kommer att gilla det!
Marknadsledare i Sverige.